Ausbildungssparte – Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit

• Kennt die wichtigsten Grundlagen der Kommunikation.
• Kennt die unterschiedlichen Führungsstile und deren Merkmale.
• Kann Lob und Kritik passend anwenden.
• Kennt die Grundlagen der Motivation und der Gesprächsführung.
• Kann unterschiedliche Motivationstypen und deren Bedürfnisse verstehen.

Grundkenntnisse Kommunikationsgrundlagen
Führungsstile und ihre Auswirkungen
Grundlagen der internen Kommunikation
Führungsstile: Dienst vs. Einsatz
Grundlagen der Motivationstheorie & -typen (PSI-Theorie nach Kuhl)
Grundlagen der Kommunikationstypen nach Satir

abgeschlossene Kommandantenprüfung

• Kennt die hohe Bedeutung der Differenzierung einzelner relevanter Zielgruppen.
• Kann Teile der relevanten Zielgruppen definieren und Themenschwerpunkten zuordnen.
• Beherrscht die Planung und Aufbereitung von Kommunikationsmaßnahmen für konkrete Teile der relevanten Zielgruppen.
(vgl. Kompetenzkatalog ÖA, Zielgruppen N II)
• Kennt die wesentlichen Aufgaben eines Feuerwehrkommandanten im Bereich der Kommunikation und die damit verbundene Verantwortung des Kommandos.
• Kann als Kommandant im Bereich der Kommunikation unterstützen.
• Beherrscht die strategische und inhaltliche Lenkung als Kommandant im Bereich der Kommunikation und die diesbezügliche Nutzung einschlägiger Experten aus den eigenen Reihen.
(vgl. Kompetenzkatalog ÖA, Stabsarbeit & strategische Unterstützung, N I)

Kommunikationsgrundlagen
Führungsstile und ihre Auswirkungen
Grundlagen: Motiv-Werte-Wunsch-Bedürfnis (3 Revolutionen: industrie, information, sozial)
Grundlagen der internen Kommunikation
Interne Kommunikation: Dienst vs. Einsatz
Vom Grundbedürfnis zur Selbstverwirklichung
Motivationstheorie & -typen (PSI-Theorie nach Kuhl)
Kommunikationstypen nach Satir
Nutzen der Öffentlichkeitsarbeit in der internen Kommunikation
Möglichkeiten und Werkzeuge in der informativen internen Öffentlichkeitsarbeit für das Kommando
Soziale Netzwerke in der internen Kommunikation und damit verbundene Schwierigkeiten
Grundlagen des Konfliktmanagements in der Feuerwehr
Standpunkt-Fünfsatz
Dialektischer-Fünfsatz
Aktives Zuhören
Kontrollierter Dialog
Systemische Fragetechniken im Überblick

abgeschlossene Kommandantenausbildung

• Kennt die Definition von Krise
• Kennt die wichtigsten Grundlagen der Krisenkommunikation.
• Kann eine Krise definieren
• Kennt die ÖBFV INFO A-20.
• Kann mit den Checklisten der INFO A-20 umgehen.
• Kann einen Personalplan für die Krisenkommunikation erstellen.
• Kennt die wesentlichen Parameter der Krisenkommunikation.

Grundkenntnisse Kommunikationsgrundlagen
Unterscheidung Einsatz / Krise
Unterscheidung Stabsarbeit / Krisenkommunikation
ÖBFV INFO A-20

abgeschlossene Kommandantenprüfung UND/ODER
abgeschlossene landesspezifische Öffentlichkeitsarbeitsausbildung

• Kennt die Definition von Krise und die wesentlichen Schritte zur Vermeidung.
• Kennt Krisenverstärker und vertiefende Schritte zur Vorbereitung auf eine Kommunikationskrise.
• Kann eine Kommunikationskrise definieren bzw. Krisenpotential erkennen und sich auf einen Ausbruch vorbereiten.
• Kann eine Krise frühzeitig erkennen und diese im Idealfall abwenden bzw. einfangen.
• Beherrscht die Vorbereitung auf eine Kommunikationskrise und kann dieser dadurch schnellstmöglich begegnen, um nachhaltigen Schaden von der Feuerwehr abzuwenden.
• Beherrscht die Betreuung einer Kommunikationskrise zum bestmöglichen Erhalt des Vertrauens in die Feuerwehr.

Grundkenntnisse Kommunikationsgrundlagen
Unterscheidung Einsatz / Krise
Unterscheidung Risikokommunikation/Krisenkommunikation
Unterscheidung Stabsarbeit / Krisenkommunikation
Aufgabe der Krisenkommunikation sowie Begrifflichkeiten lt. Norm
Rechtliche Grundlagen
Krisenkommunikation Planen und Personal richtig einsetzen
Praktische Übung
ÖBFV INFO A-20

abgeschlossene Kommandantenausbildung UND/ODER
abgeschlossene landesspezifische Öffentlichkeitsarbeitsausbildung